Programa de Sage CRM

CRM (Customer Relationship Management) es más que una aplicación
de software. Es la solución empresarial para todos aquellos procesos que se centran en el cliente.

Gestiona las interacciones con los clientes en todas las áreas de la empresa.

Mejora los procesos de negocio internos, permite una gestión más cercana de todas las interrelaciones con los clientes nuevos y clientes ya existentes, aumenta los ingresos y reduce las ineficiencias, al mismo tiempo que proporciona a los responsables el conocimiento necesario para tomar decisiones de negocio contrastadas.

Con clientes en más de 70 países, Sage CRM es una solución de gestión de las relaciones con los clientes basada en Web que incluye la automatización de la fuerza de ventas, del marketing y del servicio de atención al cliente.

Más de 10.000 clientes en todo el mundo utilizan Sage CRM cada día para gestionar y maximizar el rendimiento de su negocio. Sage CRM ofrece a sus usuarios un camino rápido hacia el éxito gracias a su facilidad de uso, instalación, personalización, integración y acceso desde cualquier lugar en cualquier momento.

Puntos Fuertes Facilidad de Uso

• Interfaz intuitivo
• Fácil navegación
• Aprendizaje rápido y fácil
• Fácil de personalizar
• Cuadros de mandos interactivos  basados en Roles

Acceso desde cualquier lugar

• Solución full web, para acceso desde cualquier lugar en cualquier momento
• Acceso web desde dispositivos móviles
• Entorno especifico para iPhone
• Acceso actualizado las 24hr a comunicaciones, calendario y contactos independientemente del dispositivo de acceso

Facilidad de personalización

• Arquitectura abierta para facilitar la personalización
• Personalización sin programación
• Flujos de trabajo completamente personalizables
• Cuadros de mandos interactivos completamente personalizables

Integración

• Integración con ERP
• Integración con MS Outlook
• Integración con redes sociales
• Portal web de autoservicio de clientes
• Facilidad de integración con aplicaciones de terceros

Despliegue rápido

• Full web, para un despliegue rápido por toda la organización y fácil administración
• Facilidad de uso para una rápida adopción por parte del usuario
• Rápido retorno de la inversión
• Bajo coste de propiedad

Beneficios para el cliente Para el departamento comercial

• Incrementa la visibilidad de las operaciones en curso
• Conduce a una mejor planificación comercial partiendo de unas previsiones de venta más exactas
• Proporciona visibilidad del rendimiento comercial
• Permite las operaciones de venta cruzada y ampliación
• Disminuye el tiempo dedicado a tareas administrativas
• Automatiza el proceso de oferta y pedido
• Incrementa la visibilidad de las interacciones del cliente en toda la organización
• Proporciona información financiera desde el sistema de back-office

Para el departamento de marketing

• Permite el envío de comunicaciones personalizadas a los clientes
• Garantiza que el cliente recibe el mensaje apropiado en el momento justo
• Permite el cálculo exacto del ROI de cada campaña
• Las plantillas predefinidas, permiten ejecutar rápidamente campañas de e-marketing
• Permite realizar un seguimiento preciso del presupuesto de marketing
• Permite compartir el conocimiento entre compañeros y ejecutar campañas coherentemente

Para el servicio de atención al cliente

• Permite medir y evaluar de modo comparativo la satisfacción del cliente
• Incrementa la productividad de los agentes del servicio de atención al cliente
• Gestiona el rendimiento del personal  y motiva al equipo.
• Gracias al portal de autoservicio los clientes pueden gestionar las incidencias más comunes
• El cuadro de mando interactivo proporciona una visión única de toda la información relevante
• Proporciona las herramientas para que el servicio de atención al cliente preste un servicio excepcional

Para el departamento de TI y responsables de negocio

• Ofrece un coste total de propiedad muy competitivo
• Requiere mínima configuración para supuesta en marcha
• Es fácil de integrar con aplicaciones de terceros
• Integrado con los ERP de Sage proporciona una visión de 360º de los clientes
• Mejora la productividad en toda la organización
• Proporciona un profundo conocimiento del negocio vía el cuadro de mandos interactivo